由“店小二”称呼说起

    对“店小二”这个称呼，大家都不陌生，但来历却鲜有人能说清楚。据说，古代有一个服务员，叫张示，写名字时竖写，把示常常写脱节，写为二小，传来传去就成了小二，人们就亲切地叫他小二。

　　还有人说，因为店是老板的，伙计或者说服务员是雇来的，相对大老板来说，伙计自然都处于“小二”的地位。后来，人们就把旅馆酒店中的服务人员统称为“店小二”。

　　笔者以为，这两种说法，虽然只是民间传说，但蕴含的道理却颇有韵味。毕竟，用“店小二”称呼服务员，看似只是一个比喻，但其实体现的是一种公仆价值追求——其不但与共产党人“为人民服务”“人民的勤务员”“甘当人民的老黄牛”的价值认知不谋而合，还为我们在新时代奋力追赶超越，提供了一种具象而可供操作的精神力量，值得仔细揣摩体会。

　　一是角色要端正。“店小二”不是“二大爷”，不是掌柜的，把服务对象放到更高更重要的位置，把自己放到相对“卑微”的位置，是安身立命之所在。我们要像“店小二”一样，牢记“服务员”公仆的身份，摆正角色定位，用自己的“小”衬托起人民的“大”，切实做到以人民为中心，把人民群众的冷暖放到最重要的位置，全心全意为人民服务。

　　二是职责要端正。“店小二”干的是服务的事情，需要“巧做百样菜，迎接四方人”。我们在干事创业的过程中，也会遇到各种各样的要求、问题和矛盾，唯有不叫苦、不喊累、不怕烦，做好分内之事、尽好分内之责，把每一件事情都做到位、做充分，做到服务对象的心坎儿上，才能真正体现价值，获得群众的真心点赞。

　　三是状态要端正。一声“小二”，透着亲切与融洽；一声回应，透着热情与大方。我们在服务群众的过程中，也要像“店小二”服务客人一样，始终以积极向上的态度，眼明心细、勤手快脚，“该上菜就上菜，该沏茶就沏茶”，做好五星级服务，让群众时刻都能感受到浓浓暖意，进而愿意把难处和我们说，愿意把意见向我们反馈，愿意和我们一起办好西安的事情。

　　去年以来，“不叫不到，随叫随到，服务周到”的“店小二”精神，是我们一直大力倡导并深刻践行的宝贵财富。希望全市广大党员干部，能够从“店小二”称呼的来历中获得更多启迪，从而进一步坚定争做“店小二”乃至“金牌店小二”的信心与决心，为追赶超越发展汇聚强大动能。